Glosario Técnico Multimedia

Definición

Son las siglas de Customer Relationship Management, es decir, la gestión de las relaciones con los clientes. En un sentido amplio, el CRM es toda actividad orientada a los clientes, tratando de establecer relaciones y dejando atrás un enfoque centrado sólo en las ventas. La información sobre clientes se procesa para atenderles personalizadamente. Internet se está convirtiendo en un canal ideal para la comunicación individualizada con los clientes.

Áreas curriculares:

• E.S.O. Y BACHILLERATO